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Ein ISR Wiki Knowledge Byte aus der Kategorie
IT Operations

Reaktionszeiten nach Fehlerart

Incidents (Störungen oder Fehler) werden je nach Auswirkungen und Dringlichkeit eine Priorisierung zugewiesen. Wenn ein Incident aufgegeben wird, weisen ISR und der Auftraggeber eine Priorität entsprechend der Richtlinien zu.

Auswirkungen

Die Auswirkung beschreibt, wie umfangreich ein Incident ist und welcher Schaden entstehen kann.

Dringlichkeit
Priorisierung

Die Priorität wird bemessen nach der Auswirkung und der Dringlichkeit und legt damit die Reaktionszeit fest, die dem Ticket zugewiesen wird. Nach Absprache zwischen ISR und dem Kunden kann die Priorität einer Serviceanfrage herauf- oder heruntergestuft werden.

Incident Prioritäten Matrix

Die genauen Reaktionszeiten werden in den Service Level Agreements individuell festgehalten.

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