Problem Management

Ein Problem ist die Ursache, die einem oder mehreren Incidents zugrunde liegt. Zweck des Problem Managements ist es, den Lebenszyklus aller Probleme von der Problemerkennung über die Untersuchung und Dokumentation bis hin zur Lösung zu managen. Das Problem Management dient dazu, die negativen Auswirkungen von Incidents und Problemen auf das Business zu mindern und das erneute Auftreten von Incidents proaktiv zu verhindern.