Support

Für alle ISR Applikationen und individuellen Projekte bieten wir Ihnen professionellen Support sowie Betriebsunterstützung an, damit Ihre Produktivsysteme höchstmögliche Ausfallsicherheit und kürzestmögliche Ausfallzeiten haben.

• Bereitstellen der neuesten Releases, Versionen und Patches für die von Ihnen erworbene Software
  
• Produktwartung und Telefonsupport, die Hotline zur Behebung von Fehlern
• ISR Stundenkonto, das rabattierte Stundenkonto für Ihren persönlichen Support als Erweiterung der Produktwartung
  
• ISR eSafety Manager, das perfekte Outsourcing-Konzept mit erweitertem SLA

Der ISR Support stellt Ihnen aktuelle Versionen und Patches der von Ihnen erworbenen Software zur Verfügung. Sie können die Software auch auf elektronischem Wege als Download erhalten, um zeitnah mit Tests und Umstellung beginnen zu können.

Bei einem auftretenden Fehler können Sie diesen telefonisch oder per Mail an den ISR First Level Support melden. Für folgende Produkte bieten wir Produktwartung und Telefonsupport an:

• ISR Produkte
  
• IBM Cognos Produkte
  
• IBM Informix Produkte
  
• IBM FileNet Produkte
  
• Support für individuell erstellte Komponenten

Sollte es sich um einen Softwaredefekt handeln, der nicht durch den ISR Second- oder Third Level Support behoben werden kann, wird dieser an den Hersteller eskaliert. Bis zur endgültigen Behebung stellen wir für Sie einen Workaround zur Verfügung, damit der Produktivbetrieb nicht gefährdet ist.

Sie werden während der Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage kontinuierlich über den aktuellen Stand informiert. Auf Wunsch erhalten Sie am Monatsende einen detaillierten Bericht über die von Ihnen gestellten Anfragen samt deren Status und Bearbeitungsdauer.

Sollten Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung benötigen, können wir Ihnen hierfür individuelle SLAs anbieten.

Das ISR Stundenkonto erweitert die Produktwartung um alle Bereiche, die der Produktwartungsvertrag nicht abdeckt. Hierzu gehören allgemeine Fragen zu Vorgehensweisen, die sich nicht auf einen Defekt beziehen ("best practice"), Planungen für zukünftige Systeme, das Einspielen von Patches oder neuen Versionen sowie sonstige Unterstützungen bei notwendigen Wartungsarbeiten.

Die Leistungen können während unserer Geschäftszeiten zum Preislistentarif (Montags - Freitags von 9:00 - 17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen) und außerhalb der Geschäftszeiten mit einem Bereitschaftszuschlag abgerufen werden. Die abgerufene Dienstleistung erfolgt in erster Linie nach terminlicher Absprache. Zum Leistungsumfang gehört ein detailliertes Leistungsprotokoll.

Der ISR eSafety Manger ist eine Outtasking oder Outsourcing Lösung, die optimal auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. Sie können Ihre IT-Systeme von ISR komplett betreiben lassen, auf Wunsch werden Ihre Server auch bei uns gehostet. Die Leistungen des Betriebsvertrages werden nach Ihren Wünschen zusammengestellt. Neben dem Monitoring Ihrer Systeme können auch sämtliche administrativen Arbeiten wie das Anlegen von Benutzern, Einspielen von Patches, Einrichten neuer Datenbanken, Konfigurationsarbeiten, Systemerweiterungen etc. durch den ISR Support übernommen werden, und das auf Wunsch rund um die Uhr.

Zusammenfassend bieten wir mit dem ISR eSafety Manager folgende Leistungen an:

• Prophylaktische Überwachung des Kundensystems
  
• Übernahme administrativer Tätigkeiten auf dem Produktivsystem
  
• Engpassanalysen zur Ausfallprävention
  
• Detailliertes Reporting kritischer Bereiche
  
• Grundlage für Investitionsplanungen
  
• Wartungsintervalle täglich, wöchentlich oder monatlich wählbar
  
• Automatische Alarmierungsagenten auf dem Produktivsystem