Die Kernaufgaben des Prozesscontrollings bestehen darin, betriebliche Prozesse zu bewerten und zu überwachen. Werden dabei erhebliche Abweichungen vom geplanten Zustand entdeckt, so schlägt das Prozesscontrolling Verbesserungsmaßnahmen vor. Außerdem werden laufend Informationen über die Prozesse bereitgestellt. Das Controlling ist maßgeblich daran beteiligt, aus strategischen Zielen messbare Teilziele für die verschiedenen Prozesse abzuleiten.
- Ziele eines Prozessinformationssystems:
- Entscheidungsunterstützung
- Prozessqualität (Fehlerraten)
- Prozesszeiten (Durchlaufzeiten, Liegezeiten, Bearbeitungszeiten...)
- Work Load (Anzahl Vorgänge)
- Lastverteilung
- Transparenz herstellen
- Soll- / Ist-Vergleiche
- Forecasts
- Schnelle und einfache Informationsversorgung
Fazit: Prozesse müssen transparent und Prozesszeiten messbar gemacht werden, um sie zu kontrollieren. Denn: Nur was man kontrollieren kann, kann man auch verbessern!
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