Elektronische Akte

Ihre Kernanwendungen haben oft ein Problem - sie stammen aus Zeiten, wo Prozessdenken noch nicht an der Tagesordnung war. Funktional sind sie mächtig und ausgereift, aber der Transport von Geschäftsdaten über Systemgrenzen hinweg ist aufwändig und bedarf vieler Abstimmungen bei Änderungen. Wie bekommen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden in dieser Umgebung in den Griff?

Viele Kunden erwarten heute, dass sie über verschiedenste Eingangskanäle mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können. Telefon, Internet, Post, E-Mail, Fax und neuerdings auch smartphones. Oft ist die Unterstützung dieser Kanäle historisch gewachsen, so dass Sie viele verschiedene IT-Lösungen einsetzen, um Zugriff zu den eingehenden Anfragen des Kunden zu erhalten. Dasselbe gilt für den Versand von Antworten an den Kunden. Jeder Sachbearbeiter, der mit Kunden kommuniziert, muss daher viele IT-Systeme beherrschen und hat nie ein ganzheitliches Bild auf die Kundenkommunikation. CRM-Systeme versuchen seit einigen Jahren, diesem Missstand zu begegnen, jedoch ist eine vollständige Integration nur selten geglückt. Vor allem Prozessunterstützung und die Aktenführung von relevanten Dokumenten sind oft nicht integriert.

Wir bieten mit dem Akten- und Vorgangssystem ISR Information Office ein flexibles Paket, mit dem Sie Ablage- und Vorgangsbearbeitungsszenarien gut in den Griff bekommen. Es vereint die strukturierte, gesicherte Ablage von allen Arten der Kommunikation mit der Steuerung des Vorgangs entweder durch vordefinierte Regeln (Wiedervorlagen, Zuweisungsregeln an die richtigen Bearbeiter) oder über individuelle Entscheidungen des verantwortlichen Sachbearbeiters. Idealerweise arbeitet das ISR Information Office zusammen mit einem digitalen Posteingang und Postausgang zusammen, um eine Ihnen End-to-End-Kontrolle über die Kommunikationsflüsse mit Ihren Kunden zu ermöglichen.

Dasselbe Prinzip gilt auch für interne Abläufe. So ist zum Beispiel die Personalakte oder die Vertragsakte ein idealer Kandidat für die Umsetzung mit dem ISR Information Office. Wir bieten Ihnen neben der Softwarelösung auch die Infrastrukturkompetenz, um so ein System in Ihre Anwendungslandschaft zu integrieren und die Betriebskompetenz in Ihrem Hause aufzubauen. Testen Sie uns!

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